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AG亚游集团市自來水公司開展“ 創建文明單位”活動實施方案

2013530

 

為全麵提升AG企業形象和職工整體素質,切實加強AG行業精神文明建設和職工思想道德建設,紮實推進我市AG事業健康發展,按照市文明委關於在全市開展“創建文明單位”活動的要求,結合公司實際,就創建活動開展,製定以下實施方案。

一、指導思想

在公司開展“創建文明單位”活動,要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹科學發展觀,著眼於推進AG亚游集团加快發展,以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,以“讓黨委政府滿意、讓群眾滿意、讓市場主體滿意、讓外來人員滿意、讓單位職工滿意”為目標,進一步增強幹部群眾服務觀念和服務意識,提高服務質量,改進工作作風,為實現全市經濟社會又好又快發展創造良好的社會環境。

二、活動內容

緊緊圍繞“建一流團隊,創一流業績,樹一流形象”的目標,把“五滿意”作為檢驗公司工作、職工德才表現的重要標準。

(一)開展爭創文明單位,提升文明形象、提升服務質量和工作效能

1、比優質服務,看高效能。普遍進行“政務就是服務、黨務也是服務、職務就是服務、公務都是服務”觀念和責任意識的教育,對照服務第一、管理即服務的要求,組織職業素養、服務規範、文明禮儀、崗位技能等教育培訓,開展職業比武、崗位練兵、優質服務競賽等活動。加強製度建設,繼續完善職能公示、掛牌上崗、服務承諾、首問責任、辦事限明、責任追究、群眾評議、領導接待和跟蹤督查等製度。及時辦理信訪業務,對人大的書麵意見和政協提案,辦結率達100%,處理滿意率達90%,對群眾來信來訪處理率達100%;主動轉變服務方式,切實解決群眾反映強烈的AG熱點、難點問題,積極維護人民群眾的環境權益。

2、比優良秩序,看規範化。切實加強行業規範化建設,從語言、儀表、行為、服務、環境、效果等方麵規範服務的全過程。深化窗口科室重點部位和重要環節的工作公開化、製度化,做到崗位有職責,有工作承諾,有工作標準,有辦事程序,有辦理時限,有群眾監督,有違規追究辦法。對外窗口科室單位,公布崗位職責、辦事程序、服務規範、收費標準、工作紀律、查詢辦法等,精減辦事流程,提高服務效率。建立完善崗位工作責任獎懲辦法,將幹部職工的崗位行為與考核獎懲掛鉤,調動工作積極性,增強管理權威。

3、比優美環境,看舒適度。加強環境建設,不斷優化服務設施和手段。進一步加大投入,按照高標準、高質量、高效能的原則配置辦公服務器材,加快服務場所設施建設和環境改造,完善便民服務設施,拓展服務功能,滿足窗口服務需求。抓好環境綜合整治,營造明亮、潔淨、齊全的服務條件,創建安定、有序、規範的服務秩序,為幹部職工提供順心、安心的和諧條件,為基層群眾創造便捷、舒適的環境。大力推進單位文化建設,凝聚人心,振奮精神,推動工作。

4、比優秀形象,看示範性。開展“文明單位創建”活動,推動文明單位優化升級。積極參與“最佳文明單位”評選競賽活動,要率先在服務發展上走在前列,在促進社會和諧上展示新成效,在推進服務設施建設、改善民生方麵發揮排頭兵作用。

5、比優異成績,看推動力。圍繞創建文明城市、創建文明單位的各項目標任務,紮實開展文明窗口、文明科室、文明崗位創建活動。開展學習、宣傳、踐行《公民道德建設實施綱要》、《AG亚游集团市民文明公約》、《AG亚游集团市民公共行為規範》活動,積極參與文明標兵、文明市民道德模範等創評活動,營造濃厚的文明創建氛圍,動員引導全體幹部職工積極參加創建文明城市、文明單位、文明社區和誌願者服務、扶貧濟困送溫暖等活動,為建設生態宜居北方湖城做貢獻。

(二)突出“奉獻、服務、誠信、責任”這個主題,在公司幹部職工中開展“講奉獻、比貢獻,爭做服務標兵”及“五好”創評活動。培樹一批事跡突出、群眾公認、帶動能力強的文明標兵

1、品質好。有高尚的思想政治覺悟,有強烈的事業心和責任感,愛崗敬業,誠實守信,甘當表率。

2、業務好。刻苦鑽研業務知識,業務技能精湛,服務手段科學,各項工作站排頭,兢兢業業,業績一流。

3、服務好。嚴格執行崗位職責規範,待人誠懇熱情,言談舉止文明,儀表整潔莊重,行為禮儀規範,服務對象滿意。

4、形象好。模範踐行公民基本道德規範和社會主義榮辱觀,具有良好的道德素質和個人品德修養,在社會、單位、家庭、鄰裏廣受好評。

5、業績好。圓滿完成各項工作任務,為優化發展環境、服務發展、服務群眾、服務基層等方麵做出突出成績;工作開拓創新,創出一流業績;群眾評議優秀,社會反響好。

三、方法步驟

1、組織動員。根據市文明委文件以及市水務局活動實施方案要求,結合AG實際,製定本實施方案,確定活動領導小組和辦公室人員。明確創建目標、任務和要求,做好責任分工,安排部署創建工作。做好宣傳發動,營造良好的工作氛圍。活動辦公室要通過召開座談會、發放征求意見表、設立征求意見建議箱等方式,征求服務對象的意見建議,引導動員他們參與到活動中來。

2、對標先進。開展“對標先進典型、完善工作規範”活動。以行業先進、職責要求為標杆,高標準嚴要求,製定完善各個環節、每道程序的服務規範、工作標準,以行業規範化建設促進工作的優質高效。

3、履約踐諾。積極履行職責,秉公辦事與熱情服務相結合,重點解決AG熱點難點問題,維護人民群眾環境權益等,做好為企業、為群眾、為經濟發展服務工作。

4、評議總結。通過認真自查、廣泛征求服務對象意見建議等方式,對本單位“創建文明單位”活動進行自查總結,查找存在問題,落實整改措施,並做好迎接市文明委評議考核各項準備工作。

四、工作要求

1、加強組織領導。成立由書記、經理劉俊華為組長,分管副書記王春林為副組長,各相關科室單位負責人為成員的活動領導小組,並成立專門辦公室,確保把各項任務落到實處。

2、加強督促檢查。活動領導小組辦公室及時了解活動進展情況,研究解決遇到的問題,總結推廣經驗做法,推動活動順利開展。

3、加強輿論宣傳。充分發揮網絡、媒體和信息簡報的作用,大力培樹、總結、宣傳公司在活動中湧現的先進典型,用身邊人、身邊事教育、引導廣大幹部職工,學習先進,爭當先進,推動創建活動不斷深入。

 

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