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AG亚游集团市自來水公司服務承諾製度

 

201356

 

第一章 總 則

1、加強AG經營行業自律,提高服務水平,樹立良好形象,進一步規範企業經營行為及窗口服務人員行為。

2、以讓政府放心,讓用戶滿意為宗旨,以安全運行、穩定AG、優質服務、提高效益為目的,為用戶提供文明、高效、規範、誠信的服務。

第二章 承諾服務內容和標準

1、業務接待、勘察、設計:嚴格按國家有關技術標準和技術規範。

2、設計安裝:嚴格執行國家有關規範,按期組織施工。

3、管網搶修:加強城市AG管網及設施周期巡視、維護保養、管漏搶修,確保AG設施完好率98%以上,管網修漏及時率98%以上。

4、查表收費:按章收費;價格調整通知到戶,調價文件與用戶見麵。

5、水質檢測:嚴格按國家生活衛生飲用水衛生標準,水質綜合合格率98%以上。

6、水表搶修:嚴格執行水表搶修工藝操作規程。

第三章 承諾服務程序和時限

1、業務接待勘察設計:用戶辦理給水申請,符合給水規定,手續齊備,立即辦理登記手續,小型工程保證兩日內完成設計及工程預算,中型工程保證七日內完成設計及工程預算。

責任部門:生產技術科 電話:2123786

2、管網搶修:AG管道發生漏水、爆裂接到報修電話後10分鍾內作出答複和搶修安排, 20-50分鍾內趕到現場止水,小修12小時內修複;中修24小時內修複;大修連續進行。

責任部門:管網處

河西東片維修隊 電話:2169790 河西西片維修隊 電話:2115063

河東片維修隊    電話:2115061   路北片維修隊   電話:2115062

(河西區域劃分以自強街為界)

4、查表收費:用戶對用水計量和收費等事宜提出異議,24小時內予以答複,如需核實的,3日內答複。

責任部門:營業處

辦公室     電話:2154693      收費大廳     電話:2666732

查收室     電話:2123318      

5、水質檢測:用戶對水質有疑義,需要化驗時,兩日內采樣化驗,一周內給用戶作出答複。

責任部門:製水處   電話:2121805

6、三來處理:來人、來信、來電谘詢有關AG事宜的,能立即解決的當日處理並給予答複;需要檢查的,三日內答複、七日內處理;確實不能解決的,向用戶講清有關規定和原因。

相關責任部門:客戶服務中心、營業處、管網處。

第四章 投訴處理

1、凡AG用戶及社會各界,在用水、服務等方麵有問題,均可谘詢或投訴,電話:888600024小時);地址:自強街381號,客戶服務中心。

2、公司處理用戶投訴實行專人負責製。接訴人按照投訴處理程序如實填寫《用戶投訴登記表》,報主管經理批示,轉責任部門在三個工作日內查證處理或做出負責任的答複,達到用戶滿意。

第五章 違諾責任

1、凡部門工作人員對用戶吃、拿、卡、要或以權謀私的,一經查實,給予責任人吃一罰二或索一罰五的處罰。

2、在查表收費過程中如有不開票據亂收費現象,一經查實,給予用戶退一賠一的補償。

 

 

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